Co przygotować do zgłoszenia?
- model urządzenia i numer seryjny;
- numer zamówienia, jeśli jest dostępny;
- opis problemu, moment jego wystąpienia i treść komunikatu na ekranie;
- dane umożliwiające odpowiedź.
Niezawiniona awaria urządzenia
W przypadku niezawinionej awarii urządzenia Euromedic Poland organizuje wymianę urządzenia 1:1. Nie prowadzimy napraw urządzenia u pacjenta.
Wymiana na nowe urządzenie jest elementem umowy. Utrzymujemy urządzenia do wymiany na stanie, aby reagować możliwie szybko; sposób przekazania uzgadniamy po zgłoszeniu.
Uszkodzenie z winy użytkownika
Upadek, zalanie i inne uszkodzenia spowodowane przez użytkownika nie są niezawinioną awarią. Za urządzenie znajdujące się u pacjenta odpowiada rodzic. Euromedic nie odpowiada za uszkodzenia spowodowane przez użytkownika. Zakres odpowiedzialności określa umowa.
Kradzież i zdarzenia losowe
Euromedic nie odpowiada za szkody wynikające z kradzieży, pożaru i innych zdarzeń losowych. Wymagają one osobnego zgłoszenia i rozliczenia według umowy. Euromedic Poland nie zapewnia ubezpieczenia urządzenia. Rodzic może we własnym zakresie rozważyć prywatne ubezpieczenie i sprawdzić zakres konkretnej polisy.
Bezpieczne przekazanie urządzenia
Nie rozmontowuj urządzenia i nie wykonuj nieautoryzowanych napraw. Przed wysłaniem sprzętu ustal z obsługą sposób i adres przekazania.
Objawy podczas używania
Niepokojące objawy wymagają kontaktu ze specjalistą i postępowania zgodnie z instrukcją. Zgłoszenie techniczne nie zastępuje pomocy medycznej.
